Поиск резюмеТайный покупатель
1565559Обновлено 21 июля


Работа, резюме и вакансии / Резюме
34 года (родилась 23 октября 1984), женщина, cостоит в браке, есть дети
Тула
Гражданство: Россия
Имя, телефон и почта будут доступны вам после авторизации
Связаться с кандидатом

Тайный покупатель

По договорённости, неполный рабочий день, не готов к командировкам

Опыт работы 10 лет и 10 месяцев

    • январь 2012 – июнь 2018
    • 6 лет и 6 месяцев

    Региональный менеджер по качеству обслуживания

    ЗАО "Райффайзенбанк", Тула

    Обязанности:

    Под контролем 16 офисов (13 городов) в Центральном регионе России. Контроль корректности и эффективности использования инструментов управления качеством обслуживания. Организация управления качеством обслуживания во всех точках контакта в региональном центре и его структурных подразделениях. Создание отчетов и презентационных материалов, обобщающих опыт и достижения регионального центра и Банка в целом в области управления качеством обслуживания. Помощь руководителям офисов в разборе обращений и жалоб клиентов. Руководство действиями по ознакомлению всех сотрудников регионального центра со Стандартами обслуживания клиентов, принятыми в Банке. Регулярный мониторинг качества обслуживания клиентов в подразделениях регионального центра. Поддержка директоров офисов в составлении планов мероприятий по улучшению показателей Индексов качества обслуживания, контроль их исполнения. Разработка и внедрение региональных кампаний, направленных на улучшение качества обслуживания клиентов. Участие в разработке, корректировке и реализации стратегии Банка по обеспечению качества обслуживаня совместно с другими региональными менеджерами по качеству обслуживания и начальником Управления качества обслуживания.
    • июль 2009 – декабрь 2011
    • 2 года и 6 месяцев

    Руководитель группы продаж и клиентского обслуживания

    ЗАО "Райффайзенбанк", Тула

    Обязанности:

    В подчинении группа сотрудников в количестве 10 человек, обслуживающих клиентов-физических лиц. Участие в подборе персонала, обучении сотрудников, проведении собраний, презентаций. Коучинг сотрудников. Анализ показателей финансовой деятельности, выявление отклонений от планов, разработка и применение корректирующих мер. Работа с VIP-клиентами. Участие в реоганизации филиала в операционный офис.
    • август 2006 – май 2008
    • 1 год и 10 месяцев

    Младший менеджер по счетам физических лиц

    ЗАО "Райффайзенбанк"

    Обязанности:

    Работала с клиентами-физ. лицами. Консультировала по всему спектру предоставляемых услуг и продуктовой линейке банка. Открывала текущие, депозитные счета физ. лиц, дебетовые карты. Принимала и проверяла комплекты документов, подаваемых на все виды кредитов и кредитные карты, а в случае одобрения, заключала с клиентом кредитную сделку. Занималась продажей и оформлением инвестиционных и негосударственных пенсионных продуктов. Осуществляла валютный контроль по операциям физ. лиц; принимала решение о возможности открытия счетов потенциальным клиентам, руководствуясь требованиями Complience-контроля. Обслуживала VIP-клиентов, а также англоговорящих нерезидентов. Пришла в Райффайзенбанк стажером-ассистентом на должность операциониста отдела клиентского обслуживания. После успешного прохождения 3-месячной стажировки была зачислена в штат в должности операциониста. Спустя 6 месяцев переведена на должность младшего менеджера по счетам физических лиц (на этой должности проработала 11 месяцев).

Образование

    • Высшее образование
    • 2006

    Тульский государственный университет

    Факультет: Экономики и права
    Специальность: Юриспруденция

Знания и навыки

Профессиональные навыки:

Компьютерные навыки: Microsoft Office, Internet, внутренние программы банка

Дополнительные сведения:

Высокая обучаемость, целеустремленность, грамотная речь, стрессоустойчивость, нацеленность на результат, навыки коучинга и мотивации сотрудников, проведения переговоров и урегулирования конфликтных ситуаций.

Иностранные языки

  • Английский язык, Разговорный
  • Французский язык, Базовый

Водительские права

  • B — легковые авто

Похожие резюме